Tüketiciler, zamlar altında eziliyor: “Yapmayın, bu oranları onaylamayın”

Merkez Bankası’nın 2024 yıl sonu için tüketici enflasyon varsayımı yüzde 36, 2025 yılı için ise yüzde 25 olarak belli oldu. Bu periyotta, cep telefonu ve internet tarifelerinde yaşanan yüzde 400’e varan artışlara uzmanlar tepki gösteriyor; “Bu oranları onaylayıp tüketiciyi ezmeyin“.

“Zam oranları kabul edilemez”

Tüketiciler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndan (BTK) şirketlerin yüksek fiyatlı tarifelerini onaylamamasını ve Ticaret Bakanlığı’ndan ise bu tarifeler hakkında şikayet beklemeden resen kontrol yapılmasını talep ediyor. Hürriyet’ten Aysel Alp‘in haberinde Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, hususa ilişkin açıklamasında, haberleşme, eğitim ve sağlık benzeri alanların kamusal hizmet kapsamında kıymetlendirilmesi gerektiğini ve bu hizmetleri sunan şirketlerin aşırı kâr peşinde koşamayacağını belirtti. Ağaoğlu, tarifelerdeki yüzde 300-400’e varan oranlardaki artışların kabul edilemez olduğunu vurgulayarak, hem BTK’nın hem de Ticaret Bakanlığı’nın bu hususta adım atmasını beklediklerini ifade etti.

“Tüketici dairesi kafasını kumdan çıkartmalıdır”

Ağaoğlu, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) GSM operatörlerinin fliyetlerini düzenleme ve tarifelerini onaylama yetkisine sahip olduğunu vurgulayarak, operatörlerin yüksek fiyat artışları karşısında BTK’nın müdahale etmesi ve Merkez Bankası’nın enflasyon iddialarını aşan tarife artışlarını onaylamaması gerektiğini belirtti. Ağaoğlu, Tüketici Dairesi’nin de hususa müdahil olması gerektiğini belirterek, yüksek enflasyon oranlarına karşın şirketlerin tarifelerinde yüzde 200, 300, 400 benzeri oranlarda artış yapmasının ve enflasyon oranında ek artışlar öngörmenin kabul edilemez olduğunu dile getirdi.

“Tüketici, fiyatlar altında eziliyor”

Tüketicilerin fiyat artışları için BTK ve Ticaret Bakanlığı’na şikâyette bulunabileceklerini belirten Ağaoğlu, “Telekomünikasyon sektöründe hizmet veren şirketlerin tüketiciyle yapılan telefon görüşmelerini 2 yıl saklama mecburiliği var ama hakem heyetleri, mahkemeler kayıt istediğinde tüketici haklı ise ‘teknik arıza oldu, kayıtlar yok’ diyerek vermiyorlar ama kendi lehlerine olan durumda kayıtlar çabucak mahkemelere sunuluyor. Büyük şirketler telekomünikasyon şirketleriyle çatır çatır fiyat pazarlığı yaparken, zavallı tüketici bir başına, dayatılan fahiş fiyatı kabul etmek zorunda kalıyor, bu fiyat altında eziliyor” dedi.

“Yüksek faturaları şikayet edin”

Aydın Ağaoğlu, tüketicilere telekomünikasyon hizmetlerindeki yüksek faturalar ve hizmet sıkıntıları için BTK’ye şikayette bulunma davetinde bulundu. BTK’nin şikayetleri otomatik yazılımla ilgili operatöre yönlendirdiğini ve operatörlerden gelen standart karşılıkların akabinde, memnuniyetsizlik durumunda bir hafta içinde ikinci bir müracaatın inceleneceğini belirtti. Ağaoğlu, bu ikinci müracaat sonucunda şirketlerin uyarılabileceğini belirterek, tüketicilere mukavele ve hizmet kalitesiyle ilgili problemlerinin yanı sıra yüksek faturaları da şikayet etmeleri gerektiğini vurguladı.